МедЛок - медицинская информационная система вокруг пациента. Это надежный и безопасный программный продукт, который помогает клиникам оптимизировать рабочие процессы.
Программа позволяет записывать пациентов на приём, обновлять статус приёма, автоматически определять длительность приёма по составу услуг, давать подсказки по подготовке к приёму и процедурам, автоматически подтверждать приём, напоминать о приёме, рассылать врачам распорядок на предстоящий рабочий день, формировать лист ожидания, подтверждать телефоны пациентов, быстро переносить приём.
МИС дает возможность сопровождать пациента до и после приёма, увеличивать LTV и средний чек, оптимизировать работу персонала, повышать доходимость, возвращаемость, лояльность и уровень удовлетворённости пациентов.
Маркетолог и руководитель клиники могут просматривать показатели по записям, продажам, задолженностям, оказанным услугам, активности администраторов, привлечению и удержанию, планам лечения, складу, заработной плате, телефонии, страховым компаниям.
Интеграция позволяет использовать все преимущества телефонии №1 в знакомом интерфейсе МедЛок.
Обеспечьте рост вашего бизнеса с интеграцией телефонии MANGO OFFICE с МедЛок
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО ЗВОНКА
При входящем звонке еще до поднятия трубки в интерфейсе МедЛок автоматически всплывает карточка звонка, при условии, что пациент с таким номером уже есть в базе данных.
Карточка содержит: номер позвонившего, ФИО и дату рождения. Когда администратор ответит на звонок, появится возможность перейти в профиль пациента и назначить прием
ИСТОРИЯ ВЫЗОВОВ
Информация о каждом звонке фиксируется в истории звонков — МедЛок собирает информацию о дате и времени звонка, длительности разговора, ФИО администратора, ответившего на звонок.
Благодаря интеграции МедЛок с телефонией руководитель сможет отслеживать пропущенные вызовы по каждому пациенту, а также контролировать, как быстро администраторы перезванивают пациентам по пропущенным – аналитика доступна в разрезе по каждому сотруднику
ЗВОНОК ИЗ МЕДЛОК
Администраторам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса МедЛок из профиля пациента, панели заявки в расписании или из истории звонков.
Достаточно просто выбрать номер телефона пациента, нажать кнопку «позвонить» и вызов пойдет на номер пациента
ОЦЕНКА АДМИНИСТРАТОРОВ
Руководитель контролирует в интерфейсе МедЛок аналитику по тем показателям, которые требуют исправления в текущий момент, будь то статистика по конверсии в запись на прием или перезвона по пропущенным звонкам.
В отчете будет отображаться статистика телефонии по каждому администратору: общее количество звонков, количество звонков с записью, конверсия в запись, общее время звонков, среднее время звонков, количество пропущенных звонков, в том числе, в %, количество исходящих звонков без ответа, в том числе, в %
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
MANGO OFFICE передает в МИС информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.
Эти данные сохраняются в карточках звонков – записи можно легко найти, прослушать и/или скачать в МИС и выявить причины низкого качества обслуживания
С интеграцией вы сможете:
- Видеть информацию о звонящем еще до поднятия трубки
- Звонить из МедЛок в 1 клик
- Контролировать администраторов и улучшать продажи и обслуживание
- Отслеживать статистику по конверсии в запись на прием или перезвона по пропущенным звонкам
- Слушать запись разговора с клиентом из МИС
Часто задаваемые вопросы
Подключение интеграции осуществляется в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE или при обращении к Персональному менеджеру.
Инструкция по настройке интеграции: ссылка
Контакты поддержки: help@medrocket.ru
